Anffas-Onlus Corigliano

Carta dei Servizi
Indice


Preambolo

Sezione prima
Finalità e principi

• Presentazione di ANFFAS Onlus.
• Presentazione della Sede locale ANFFAS Onlus Corigliano Calabro (CS).
• Scopi della Sede Locale ANFFAS Onlus Corigliano Calabro.
• Destinatari/Utenti dei servizi e delle iniziative della Sede Locale ANFFAS Onlus Corigliano Calabro.
• Il valore della partecipazione dei Destinatari/Utenti delle Iniziative e dei Servizi.
• Principi fondamentali su cui si fondano tutte le iniziative ed i Servizi dell’ANFFAS Onlus Corigliano Calabro.
• Principi generali su cui si fondano tutte le Iniziative ed i Servizi dell’ANFFAS Onlus Corigliano Calabro.
• Informazioni logistiche, sulle iniziative, sui progetti e sui servizi in corso.

Sezione seconda
Strutture e attività

• Il SAI? di ANFFAS Onlus Corigliano Calabro.
• Musicoterapica e Movimento.
• Terapia con il Mezzo del Cavallo.
• Progetto “SPORT”.
• Progetto “CUCINA”.
• Progetto “MANUALITA’”.
• Progetto A(ni)mare.

Sezione Terza
Standard di qualità, impegni e programmi.

Sezione Quarta
Modalità di tutela e verifica .

Preambolo

Cara amica / Caro amico quella che stai per leggere è la Carta dei Servizi che ANFFAS CORIGLIANO Onlus ha realizzato. Questo documento è stato costruito con l’obiettivo di aiutarti a conoscere la nostra Associazione e a utilizzare al meglio i servizi che offriamo. Nelle nostre intenzioni - quindi - questa Carta vuole essere un semplice e agevole strumento con cui ANFFAS Corigliano dialoga con tutti coloro che a vario titolo sono interessati a conoscere le attività da noi svolte (famiglie; Pubblica Amministrazione; società civile; volontari e donatori; mass-media; etc.). In un contesto come quello sociale, dove trasparenza e fiducia rappresentano due indispensabili risorse senza le quali ogni tipo d’intervento perde di significato e di validità, questa Carta dei Servizi costituisce il nostro impegno a garantire determinati livelli di qualità nell’erogazione dei servizi e uno strumento con cui creare un clima di reciproca stima e collaborazione, nel rispetto dei ruoli degli operatori e delle famiglie.
La Carta che ti presentiamo non rappresenta uno strumento imposto da disposizioni di legge o da scelte del vertice strategico dell’Associazione, ma un documento i cui contenuti sono il risultato di un consapevole e democratico processo decisionale interno alla nostra organizzazione.
ANFFAS CORIGLIANO si impegna a monitorare in modo continuativo i risultati di volta in volta raggiunti e a predisporre adeguati strumenti per l’ascolto e il confronto con i familiari dei propri utenti. Affinché la Carta dei Servizi diventi uno strumento in grado d’indirizzare la nostra gestione verso il miglioramento continuo della qualità.
L’Associazione non ha scopo di lucro e persegue esclusivamente finalità di solidarietà, attivandosi per la tutela di diritti civili a favore di persone svantaggiate e delle loro famiglie, affinché sia loro garantito il diritto inalienabile a una vita libera e tutelata, il più possibile indipendente, nel rispetto della propria dignità. Per raggiungere tali obiettivi, l’Associazione realizza attività educative e di socializzazione, finalizzate all’assistenza e alla formazione, svolte in apposite strutture.
Riferimento essenziale della Carta dei Servizi dell’ANFFAS Onlus è la Parte Prima dell’art. 3 della Costituzione Italiana: “Tutti i cittadini hanno pari dignità sociale e sono uguali davanti alla legge,senza distinzione di sesso ,di razza ,di religione,di opinioni politiche,di condizioni personali e sociali “.

Sezione Prima
Finalità e principi

1. Presentazione di ANFFAS Onlus
L'ANFFAS, in origine denominata Associazione Nazionale Famiglie di Fanciulli e Adulti Subnormali, è stata costituita a Roma il 28 marzo del 1958 ed ha acquistato Personalità Giuridica nel 1964 con DPR n.1542. Dal 2005, pur conservando l'acronimo, assume la definizione di Associazione nazionale Famiglie di persone con Disabilità Intellettive e/o Relazionali. Nel 2000 si riconosce tra gli Organismi Non Lucrativi di Utilità Sociale (ONLUS) e dal 01/01/2002 ha trasformato il proprio Statuto Nazionale in funzione di un modello organizzato di tipo federale.
L'ANFFAS Onlus si articola territorialmente in Associazioni Locali, che pur possedendo autonomia giuridica e patrimoniale, fanno propri gli scopi istituzionali enunciati nello Statuto e si impegnano ad adottare, tra l'altro, lo schema tipo di Carta dei Servizi e i livelli minimi di qualità, allo scopo di mantenere il marchio ANFFAS.
ANFFAS si sente ed è una GRANDE ASSOCIAZIONE che si ispira ai principi di solidarietà, rispetto, amicizia e in termini di servizio, alla “PRESA IN CARICO” delle persone con disabilità intellettiva e relazionale attraverso la elaborazione, implementazione e verifica costante di “progetti di vita” individualizzati.

LA “ MISSION”

“L’associazione … persegue esclusivamente finalità di solidarietà sociale, nel campo dell’assistenza sociale e sociosanitaria, della ricerca scientifica, della formazione, della tutela dei diritti civili a favore di persone svantaggiate in situazioni di disabilità intellettiva e relazionale affinché a tali persone sia garantito il diritto inalienabile ad una vita libera e tutelata, il più possibile indipendente nel rispetto della propria dignità. L’associazione persegue il proprio scopo … anche attraverso lo sviluppo di attività atte a … promuovere, costituire ad amministrare strutture riabilitative, sanitarie, assistenziali, sociali, anche in modo tra loro con congiunto, centri di formazione, strutture diurne e/o residenziali idonee a rispondere ai bisogni dei disabili intellettivi e/o relazionali … “ (dall’articolo 3 dello Statuto Anffas - Finalità e Attività)

ANFFAS

Si caratterizza come realtà che contribuisce alla crescita della Cultura dei Diritti delle persone

Lo Statuto ANFFAS afferma categoricamente che scopo primario è garantire “… il diritto inalienabile ad una vita libera e tutelata, il più possibile indipendente nel rispetto della propria dignità”.
Avere collocato il tema dei Diritti a pilastro fondatore dell'esistenza della nostra Associazione impone che siano assunte in profondità due precise linee di condotta, che è opportuno qui ricordare e sottolineare:
vigilare costantemente;
contrastare gli atteggiamenti e i comportamenti di chiunque voglia ridurre o condizionare i diritti delle persone con disabilità intellettiva e relazionale e delle loro famiglie.

LA CULTURA DEI DIRITTI A LIVELLO INTERNAZIONALE

Oltre ai riferimenti legislativi nazionali, è opportuno che siano noti alcuni riferimenti internazionali, in particolare:

• Dichiarazione dei Diritti dellaVirginia (12 giugno 1776)
• Dichiarazione dei Diritti dell’Uomo e del Cittadino (26 agosto 1789)
• Dichiarazione Universale dei Diritti dell’Uomo (10 dicembre 1948)
• Convenzione sull’eliminazione di ogni forma di discriminazione nei confronti della donna (18 dicembre 1976)
• Convenzione Internazionale sui Diritti del Fanciullo (20 novembre 1989)Trattato di Amsterdam (art. 13 – Amsterdam 17 giugno 1997)
• Carta dei Diritti Fondamentali dell’Unione Europea (Nizza – 7 dicembre 2000)

L’insieme di questi atti e dichiarazioni, e la loro ri-lettura in chiave di diritti della persona con disabilità, rappresenta la base giuridica e culturale di fondo sulla quale impostare il “respiro” delle attività di ANFFAS a tutti i livelli: Nazionale, Regionale e Locale.

Sono diverse e tutte significative le iniziative della Comunità Internazionale in favore dei diritti delle persone con disabilità:

• 1981: Anno Internazionale dei disabili (ONU -1981 )
• 1983-1992: decennio dei disabili (ONU - 1982)
• Norme Standard per la parità di opportunità per i disabili (ONU- 1992 )
• “Una coerente politica per l’integrazione dei disabili” (UE –aprile 1992)
• “2003-Anno Europeo delle Persone con disabilità”(UE-1992)
• Direttiva UE 78/2000:pari opportunità e condizioni sui luoghi di lavoro (UE ottobre 2000)
• Piano Pluriennale sulla disabilità( Commissione UE- ottobre 2003

Inquadramento Costituzionale

Tutti i cittadini hanno pari dignità sociale e sono uguali davanti alla legge, senza distinzione di sesso,di razza, di religione, di opinioni politiche, di condizioni personali e sociali. E’ compito della Repubblica rimuovere gli ostacoli di ordine economico e sociale, che, limitando di fatto la libertà e l’eguaglianza dei cittadini, impediscono il pieno sviluppo della persona umana e l’effettiva partecipazione di tutti i lavoratori all’organizzazione politica, economica e sociale del paese” –Costituzione Italiana,art.3
L'articolo 3 della Costituzione Italiana fa parte dei 12 articoli che sintetizzano i "principi fondamentali" della Repubblica ed è stato assunto da ANFFAS come lo "slogan" che identifica lo sfondo ideologico e culturale di riferimento. A tali principi si ispira:
lo Statuto dell’Associazione;
l’azione di negoziazione in materia di politiche sociali che ANFFAS svolge a tutti i livelli (Nazionale, Regionale, Provinciale e Locale);
l’azione di verifica del proprio operato.
Oltre all'art. 3 trovano accoglienza in forma solenne i diritti inviolabili dell'Uomo, l'adempimento dei doveri inderogabili di solidarietà politica, economica e sociale, il diritto al lavoro per tutti i cittadini, la libertà di religione, la conformità dell'ordinamento giuridico italiano alle norme del Diritto Internazionale.
Chiaramente, l'art.3 non è il solo passaggio della norma Costituzionale in grado di rappresentare i diritti della persona con disabilità e, di conseguenza, i doveri della Repubblica. Per brevità, si citano qui gli altri tre articoli che il movimento delle persone con disabilità ha giustamente utilizzato per impostare le proprie rivendicazioni:
L’art. 32 (tutela del diritto alla salute)
L’art. 34 (sul diritto alla scuola per tutti)
L’art. 38 (il diritto del cittadino inabile sprovvisto dei mezzi necessari per vivere di ricevere assistenza).

Presentazione della sede Locale ANFFAS Onlus di Corigliano Calabro

Nel marzo 2003 si è tenuta l'Assemblea che ha istituito la Sede Locale ANFFAS Onlus di Corigliano Calabro che ha confermato la scelta di non gestire servizi in convenzione con le istituzioni pubbliche ma di sviluppare soprattutto attività di Promozione Sociale.
L'ANFFAS Onlus di Corigliano Calabro è costituita da familiari di persone con disabilità intellettiva relazionale e da soci amici, che aderiscono e condividono i fini sociali.Tutti i diritti e le prerogative dei soci sono sanciti dallo Statuto adottato al momento della costituzione e dal nuovo Statuto del 22/10/2009.

Scopi della sede Locale ANFFAS Onlus di Corigliano Calabro.

L'ANFFAS ONLUS, in armonia con i principi statutari,fissati nell'Assemblea costitutiva del marzo del 2003 e del 22/10/2009:

• promuove e tutela i diritti delle persone con disabilità intellettiva e relazionale e delle loro famiglie;
• opera per rendere concreti i principi delle pari opportunità e della non discriminazione delle persone con disabilità intellettiva e relazionale e di quanti tutelano i loro diritti;
• avversa qualsiasi principio etico, religioso, giuridico o normativo che possa ridurre o eliminare la libertà e i diritti delle persone con disabilità e delle loro famiglie.

A tal fine si impegna:

• a livello politico e legislativo, di concerto con le Associazioni Regionali e Nazionali per sollecitare e sostenere risposte adeguate alle aspettative e ai bisogni delle persone con disabilità e delle loro famiglie;
• a livello sociale e culturale, a favorire concreti processi di reale integrazione ed avversare ogni forma di esclusione e di emarginazione, anche in collaborazione con la rete delle associazioni operanti in ambito locale, provinciale e regionale;
• a livello istituzionale per promuovere e vigilare sulla qualità dei servizi sanitari, socio-sanitari, educativi e assistenziali rivolti alle persone con disabilità e alle loro famiglie.

Destinatari/Utenti dei servizi e delle iniziative della Sede
Locale ANFFAS Onlus di Corigliano Calabro

I destinatari/Utenti della Sede Locale ANFFAS Onlus di Corigliano Calabro sono le persone con disabilità intellettive e relazionali,i loro familiari e/o rappresentanti, che si rivolgono al Servizio Accoglienza Informazioni (SAI?), per l'area consulenza o che fruiscono delle iniziative di formazione o dei Progetti: MUSICOTERAPIA E MOVIMENTO, IPPOTERAPIA, SPORT, MANUALITA', CUCINA e SOSTEGNO COGNITIVO.

Il valore della partecipazione dei Destinatari/Utenti delle
Iniziative e dei Servizi

L’ANFFAS Onlus di Corigliano Calabro promuove e favorisce la partecipazione e la condivisione delle scelte da parte dei Destinatari/Utenti:

• I Destinatari degli interventi e gli Utenti devono essere coinvolti nella definizione dei progetti e delle iniziative e azioni di verifica e valutazione di efficacia.
• I Destinatari degli interventi e gli Utenti sono invitati e sollecitati ad esprimersi periodicamente sulla qualità del servizio reso e atteso
• L’Anffas Onlus di Corigliano Calabro si impegna a implementare sempre più il Servizio Accoglienza e Informazioni, per realizzare l'accoglienza,l'ascolto, l'informazione ed il sostegno dei Soci e di chiunque si avvicini, anche fosse per una sola volta all'Associazione.

Principi fondamentali su cui si fondano tutte le inziative ed
i Servizi ANFFAS Onlus di Corigliano Calabro

L'ANFFAS Onlus fa propri e adotta i principi fondamentali di.

• eguaglianza
• imparzialità
• diritto di scelta
• continuità
• partecipazione
• efficienza ed efficacia

Principi generali su cui si fondano tutte le iniziative ed i
Servizi dell'ANFFAS Onlus di Corigliano Calabro

Qualsiasi Iniziativa e Servizio promossi, fin dalla fase di progettazione, tengono conto dei seguenti principi generali:

• accurata valutazione delle richieste e dei bisogni del territorio e in particolare, dell’ambito della disabilità intellettiva e relazionale;
• esaustiva informazione sull’iniziativa e/o sul servizio proposto e/o avviato e sui risultati attesi;
• modalità e strumenti di condivisione e partecipazione dei Destinatari/Utenti;
• personalizzazione degli interventi;
• valorizzazione e sostegno del ruolo della famiglia al fine di favorire la permanenza della persona disabile all’interno di essa;
• rispetto della dignità e della unicità della persona;
• rispetto della privacy;
• ove previsto o necessario, rilascio scritto del consenso informato, liberamente espresso;
• affidamento a personale qualificato, abilitato, aggiornato e motivato;
• approcci, metodiche e strategie sicure, valide ed efficaci;
• condizioni di sicurezza e di rispetto delle normative vigenti;
• iniziative volte a caratterizzarsi come realtà visibili, qualificanti e propulsive della comunità;
• collaborazioni e sinergie con le risorse istituzionali, culturali e professionali;
• miglioramento della qualità della vita.

Informazioni logistiche sulla sede

L’ANFFAS Onlus Corigliano Calabro ha Sede in:
Corigliano Calabro, Via degli Iris nr 15
Schiavonea
Telefono 0983.854879 Fax 0983.526676
Email: anffascorigliano@anffascorigliano.it
segreteria@anffascorigliano.it

Sito Internet: www.anffascorigliano.it

Strutture e attività

Il SAI dell'ANFFAS Onlus di Corigliano Calabro

Il Servizio rappresenta il cuore dell’impegno associativo ed espletato in: Consulenza, informazione, ascolto e incontro.
Le modalità di accesso al Servizio Accoglienza e Informazioni (SAI) sono: per le consulenze si può accedere personalmente, presso la Sede Sociale, telefonicamente chiamando lo 0983.854879; per e-mail all'indirizzo: segreteria@anffascorigliano.it
Al momento della richiesta viene compilata una scheda di accesso con i dati identificativi essenziali e suddivisa in 2 parti: descrizione del contesto, definizione della richiesta. Infine la scheda si conclude con l'analisi di esito e la sottoscrizione dell'operatore sociale che ha seguito l'intervento.
Oltre alla scheda di accesso, viene richiesto all'utente/destinatario, la sottoscrizione del modulo di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi della Legge 196/2003 (Privacy).
Destinatari del SAI? sono tutte le persone con disabilità e i loro familiari, nonché tutti i cittadini che, per qualsivoglia ragione, si rivolgano al Servizio.
L'intervento viene personalizzato e tiene conto dei principi espressi nella prima parte della Carta dei Servizi.

Musicoterapica e Movimento di ANFFAS Onlus di Corigliano Calabro

La realizzazione e la fruizione di un laboratorio di musicoterapica ha come fine, l'utilizzo di un genere di terapia alternativa basata sugli effetti di attività sonoro-musicali e rivolta a persone con disabilità fisica o con disagi di tipo psichico e socio-relazionale. Si propongono esercizi ed attività sonoro-musicali e psicomotorie, finalizzate al superamento di difficoltà motorie, all'impostazione della gestualità ed alla correzione della postura ai soggetti con disagi visivi, alla possibilità di captare attraverso il corpo le vibrazioni delle onde sonore per gli audiolesi, a stimolare le capacità di linguaggio e quindi favorire la comunicazione e la socializzazione negli autistici; sono realizzati esercizi di rilassamento adeguati ai disagi psichici. Il tutto basato sull'improvvisazione musicale, strumentale e vocale, instaurando un dialogo sonoro adeguato alle esigenze di ogni soggetto.
Il Responsabile del progetto è il/la musicoterapista esperta e specializzata.

Terapia con il Mezzo del Cavallo dell’ANFFAS Onlus di
Corigliano Calabro

La Terapia a mezzo Cavallo è definita come un complesso di tecniche rieducative agenti per il superamento del danno sensoriale, cognitivo e comportamentale, attraverso un'attività ludico-sportiva che ha come mezzo il cavallo. Questa tecnica, isolata o associata ad altre terapie, concorre al miglioramento delle funzioni fisiche e psichiche degli individui disabili agendo su tutta la persona.
Nei soggetti con problemi di disabilità, di svantaggio, o con problemi di comunicazione e relazionali, il cavallo, come mezzo sportivo e ricreativo, è un ottimo strumento di mediazione che facilita l’apertura della comunicazione, la socializzazione, oltre allo sviluppo motorio e di conseguenza apporta un miglioramento della qualità della vita dai portatori di handicap.
Lo scopo di questo programma è l’integrazione dei bambini coinvolti attraverso un’attività ludica e pre - sportiva che tende all’accrescimento dell’autonomia personale attraverso lo sviluppo di esercizi individuali e di gruppo, di relazione con il cavallo e gli operatori che tendono al miglioramento delle potenzialità residue sia sul piano motorio.
Con questa tecnica si ottengono una serie di acquisizioni psicomotorie attraverso un gioco corporeo progressivo ed il rapporto affettivo e di rispetto reciproco che si crea con il cavallo, i risultati sono immediatamente riscontrabili nella vita quotidiana, sintetizzabili in un generale progresso comportamentale che aiuta a migliorare la qualità della vita del portatore di handicap. Questo particolare intermediario rende la terapia molto stimolante ed al contrario di quelle tradizionali, questa viene attesa sempre con gioia, facilitando la riuscita dell’intervento terapeutico, favorito dal particolare mezzo e dall’ambiente naturale in cui si attua.

Progetto “SPORT”dell’ANFFAS Onlus di Corigliano
Calabro

Tale progetto ha come obiettivo fondamentale quello di offrire ai ragazzi, tramite l'alfabetizzazione motoria, l'opportunità di essere protagonisti, sia al fine di migliorare la qualità della vita, nonché di promuovere un'immagine reale e positiva di se stessi. Fra gli altri obiettivi vi sono:

• sviluppare e potenziare le proprie capacità personali;
• saper prendere coscienza del proprio corpo;
• migliorare l’autocontrollo;
• comprendere e rispettare le regole dello sport.

La finalità è quella di organizzazione attività motorie, sportive e ricreative per ragazzi in situazione di handicap al fine di emergere da ognuno di loro il massimo delle capacità partendo da quelle residue. Altra finalità del Progetto è quella di aiutare i ragazzi a costruire la propria identità, strettamente connessa alla possibilità di percepirsi separato dal corpo della madre. L’avviamento all’attività motoria per i ragazzi, pertanto, riveste un ruolo di primaria importanza anche per quanto riguarda lo sviluppo psicologico e la progressiva conquista dell’autonomia. Ultima finalità, ma non meno importante è di abbattere i pregiudizi verso i diversamente abili e di favorire l’interazione e l’integrazione sociale, fornendo occasioni di scambio e di conoscenza reciproca.

Progetto CUCINA dell’ANFFAS Onlus di Corigliano Calabro

Tale progetto ha come oggetto il "pianeta cucina", vero e proprio mondo da far conoscere ai nostri ragazzi, ma, la conoscenza non è solo di degustazione o di assaggio, in quanto sono loro i partecipanti dell'intero procedimento di realizzazione della ricetta che l'operatrice decide per l'attività quotidiana. Con questa attività i ragazzi sviluppano capacità riguardanti l'attenzione ai particolari e di rispetto dei tempi che le varie ricette hanno per poter essere preparate. Subentra il concetto di collaborazione e di fare gruppo, per poter raggiungere l'obiettivo della ricetta completata.

Progetto MANUALITA’ dell’ANFFAS Onlus di Corigliano
Calabro

Il progetto MANUALITA' si esplica nel laboratorio ricreativo di manualità, dove vengono realizzate oggetti di qualsiasi materiale: legno, argilla, ecc.. Tali oggetti sono realizzati dai ragazzi dell' associazione ANFFAS con la supervisione degli operatori (restauratore,ceramista), che guidano i destinatari del progetto nella realizzazione dell'oggettistica, che verrà esposta nelle mostre o utilizzate nella raccolta fondi. L'obiettivo è quello di promuovere momenti d'incontro e aggregazione, inoltre l'attività di laboratorio promuove ed incoraggia la libera espressione della persona ed il suo potenziale ricreativo.

Il “Progetto A( ni )mare” dell’ANFFAS Onlus di Corigliano
Calabro

Il progetto A(ni )MARE impiega 2 volontari ed effettua un Servizio di animazione creativo e ricreativo con l'obiettivo di dare sollievo alle famiglie di persone con disabilità gravi e gravissime iscritti all'Associazione.
L'obiettivo è quello di promuovere momenti d'incontro e aggregazione favorendo la nascita di un gruppo operativo che faciliti, in un clima di accoglienza e armonia, l'inserimento di ogni partecipante, creando così i presupposti e gli stimoli alla relazionalità e alla socializzazione tra i ragazzi aderenti al servizio. A tal fine, l'intervento promuove attività di laboratorio e motorie e fornisce tutti quei strumenti mirati a incoraggiare la libera espressione della persona e il suo potenziale creativo, così da sostenere la piena realizzazione della persona e il suo potenziale creativo, così da sostenere la piena realizzazione della personalità e il manifestarsi disinvolto di emozioni e desideri.

SERVIZIO TRASPORTO dell’ANFFAS Onlus di Corigliano Calabro

L’ANFFAS Onlus di Corigliano Calabro ha in dotazione un pulmino di sua proprietà “donazione della famiglia di Andrea Sanseverini”.La guida del pulmino è affidata, dopo un protocollo d’intesa, all’Associazione Nazionale dei Carabinieri in pensione” sezione di Corigliano. Il servizio trasporto è attivo da lunedì a giovedì e permette ai giovani provenienti dalle zone periferiche e dai paesi limitrofi di raggiungere la nostra sede locale. Ogni assistito è prelevato sotto la propria dimora, ad un orario convenuto ed è trasportato alla sede locale.

Modalità di svolgimento della funzione di accompagnatore sui mezzi di trasporto del servizio:

• l’accompagnatore deve sempre controllare che tutti gli ospiti siano saliti sul mezzo di trasporto;
• l’accompagnatore aiuta gli ospiti a salire/scendere sul/dal mezzo di trasporto: l’aiuto deve essere tale da consentire la salita/discesa, giungendo anche all’aiuto fisico totale nel caso in cui l’ospite non sia autonomo;
• l’accompagnatore deve scendere dal mezzo di trasporto per aiutare l’ospite;
• l’accompagnatore deve segnalare tempestivamente ed appena possibile al personale educativo (del servizio cui è iscritto l’ospite), o ai familiari, qualunque evento riguardante l’ospite stesso;
• l’accompagnatore è ritenuto responsabile della mancata consegna di messaggi, plichi o altra comunicazione sia al personale sia ai familiari;
• l’accompagnatore deve attenersi agli orari fissati;
• l’accompagnatore deve mantenere un comportamento che sia sensibile e disponibile alla esigenze dell’ospite, sapendo che il suo comportamento (sia esso verbale sia non verbale) può rappresentare un modello per gli ospiti.

Sezione Terza

Standard di qualità,impegni e programmi

Nonostante la sede Locale ANFFAS di Corigliano Calabro non sia un ente che gestisce servizi in convenzione con enti pubblici, ha cura di garantire la qualità della sua presenza nel territorio e nella comunità e, per questa ragione, si è dotata dei seguenti strumenti:

• Assicurazione di Responsabilità civile;
• Rappresentanza nelle Commissioni per l’ accertamento della cosiddetta invalidità;
• Ufficio Legale;

Distribuzione democratica di deleghe di governo associativo sia a membri del Consiglio Direttivo che ai Soci che presentano capacità e competenze in aree specifiche di intervento.

Tali strumenti, realizzati e condotti in modo efficace, possono essere considerati indicatori di qualità, in quanto stimolatori di opportunità associative e di attenzione costante ai bisogni delle persone con disabilità e delle loro famiglie nella città di Corigliano Calabro.
In ogni iniziativa di servizio, l’ANFFAS Onlus di Corigliano Calabro, nel rispetto della normativa vigente, si impegna a privilegiare i seguenti fattori sui quali fissa gli standard di qualità di cui sopra:

• Di umanizzare e personalizzare i propri interventi;
• Di dare efficienza ed efficacia ai propri servizi, soprattutto quando siano rivolti alle persone, nello spirito della condivisione e dell’auto-aiuto;
• Di garantire alle persone accolte nei propri servizi e, nel caso che non possano autodeterminarsi, ai loro familiari o amministratori, il diritto all’informazione e alla partecipazione;
• Di ottemperare agli obblighi relativi alla sicurezza ed igiene sui luoghi di accoglienza e di lavoro;
• Di rispettare la normativa in materia di privacy, secondo il protocollo elaborato nel rispetto della Legge 196/2003.

Sezione Quarta

Modalità di tutela e di verifica

Le persone accolte nei servizi dell’Associazione, in caso di mancato rispetto degli Standard dichiarati dalla Carta dei Servizi, possono reclamare per essere guidati e tutelati. Infatti, l’ANFFAS Onlus di Corigliano Calabro ha adottato una procedura di gestione dei reclami al fine di garantire:

• l’acquisizione e valutazione di tutti i reclami;
• medesima considerazione ed equo trattamento;
• riservatezza di quanto esposto;
• rapida e chiara risposta.

I reclami pervenuti saranno integrati con le risultanze delle analisi di “soddisfazione dell’utente”, al fine di elaborare i piani di miglioramento progressivo degli Standard di qualità.
L’ANFFAS Onlus di Corigliano Calabro adotta idonee procedure per rilevare il grado di soddisfazione degli utenti e si impegna:

• a compiere la rilevazione almeno una volta l’anno per ogni tipologia di servizio;
• ad analizzare e rendere noti i risultati e confrontarli con gli standard prefissati;
• ad attivare, in relazione alle risorse disponibili, azioni di miglioramento della qualità.

La valutazione della qualità e del gradimento dei servizi da parte dell’utente/famiglia è riferita essenzialmente ai seguenti fattori:

• informazioni ricevute;
• accoglienza, rispetto, cortesia e attenzioni ricevute;
• rispetto della sequenza e della puntualità nell’attuazione dei programmi previsti;
• aiuto e sostegno ricevuto;
• riservatezza nelle comunicazioni e nel trattamento delle notizie.

ORARIO GIORNALIERO E
CALENDARIO DI APERTURA

Il Centro

“ANFFAS ONLUS DI CORIGLIANO CALBRO”

è attivo:

Da lunedì a venerdì:
Pomeriggio da ore 15:00 alle ore 19:00